生活需要儀式感，質(zhì)量管理同樣如此。

奏廠(chǎng)歌、讀質(zhì)量誓言、簽承諾書(shū)……揚子江藥業(yè)集團每一次“質(zhì)量月”活動(dòng)都令人動(dòng)容，深入人心。

1994年，首次舉辦“質(zhì)量月”活動(dòng)；2004年起，每年舉辦兩次。2019年，“質(zhì)量月”活動(dòng)改為“質(zhì)量品牌·安全環(huán)保月”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“質(zhì)安月”）活動(dòng)，內容升級。

世界著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，質(zhì)量無(wú)須驚人之舉，不過(guò)是觀(guān)念、行為、堅持而已！

27年的堅守，43次的踐行，每次不一樣的主題，不一樣的創(chuàng )新。紅紅火火的“質(zhì)安月”活動(dòng)，在揚子江藥業(yè)集團烙下了時(shí)代的印記。

在今年3月啟動(dòng)的“質(zhì)安月”活動(dòng)中，揚子江藥業(yè)集團緊扣“抗疫、保生產(chǎn)”兩大主題，圍繞“四個(gè)第一”（疫情防控第一、質(zhì)量品牌第一、安全環(huán)保第一、保證供貨第一）開(kāi)展一系列質(zhì)量提升活動(dòng)，留下疫情期間具有特殊意義的印記。

揚子江藥業(yè)集團董事長(cháng)徐鏡人透露，下一階段，集團將繼續創(chuàng )新推動(dòng)質(zhì)量升級，全面推進(jìn)首席質(zhì)量官制度，與歐美標準對接，促進(jìn)企業(yè)跨出國門(mén)，邁向國際化。

傳承主題不同全員參與

國內很多藥企每年只開(kāi)展一次“質(zhì)量月”活動(dòng)，但揚子江藥業(yè)集團一年搞兩次。

對質(zhì)量的重視，只要一踏進(jìn)揚子江藥業(yè)集團，從廠(chǎng)區懸掛的一條條標語(yǔ)就能真真切切地感受到：任何困難都不能將我們打倒，唯有質(zhì)量；為父母制藥，為親人制藥……

質(zhì)量品牌部副總工程師徐開(kāi)祥是揚子江藥業(yè)集團的“老人”，入廠(chǎng)已經(jīng)23年。談及質(zhì)量感受，他用了兩個(gè)字“烙印”。

徐開(kāi)祥笑言，當年他和幾個(gè)同學(xué)一畢業(yè)就卷起鋪蓋、坐船到了揚子江藥業(yè)集團，“那時(shí)廠(chǎng)小，我們都是沖著(zhù)江邊美景來(lái)的。”但現在，他卻時(shí)時(shí)被這家企業(yè)的質(zhì)量精神所感動(dòng)。

作為“質(zhì)安月”活動(dòng)的“操盤(pán)手”之一，徐開(kāi)祥每年都會(huì )帶領(lǐng)團隊精心策劃每一個(gè)主題，“那是董事長(cháng)帶領(lǐng)大家思想碰撞的結果。”

縱觀(guān)近10年的活動(dòng)主題，內容十分豐富，比如鞏固歐盟認證成果，提升企業(yè)品牌價(jià)值；推進(jìn)一致性評價(jià)與FDA項目，真抓實(shí)干解決發(fā)展主要問(wèn)題；強質(zhì)量品牌，固安全環(huán)保，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展等。“很多事情，我們都是通過(guò)‘質(zhì)安月’活動(dòng)來(lái)推進(jìn)的。主題的確定，需要了解當年的形勢，根據需求來(lái)定。目的是什么，需要結合實(shí)際問(wèn)題確定，有了目的才有方向。比如今年結合新冠肺炎疫情防控，確立了‘四個(gè)第一’主題。”

“質(zhì)安月”活動(dòng)形式和內容一樣都很重要。徐開(kāi)祥認為，生活需要儀式感：“瞬間的感動(dòng)，會(huì )改變很多。”于是，有了知識競賽、技術(shù)比武、質(zhì)量宣誓、簽名承諾……形式多樣化，全員齊參與。

打江山容易守江山難。

質(zhì)量，對不少企業(yè)來(lái)說(shuō)是及格線(xiàn)，但對制藥行業(yè)來(lái)說(shuō)，它更是生死線(xiàn)，僅僅滿(mǎn)足達標還不夠。

揚子江藥業(yè)集團有限公司是集團每次“質(zhì)安月”活動(dòng)的“常勝強軍”。他們通過(guò)“質(zhì)安月”活動(dòng)深入排查和回顧，發(fā)現并整改問(wèn)題。形式上，宣傳發(fā)動(dòng)、板報、投屏、每日列隊，一進(jìn)車(chē)間就能感受到濃濃的“質(zhì)安月”活動(dòng)氛圍；內容上，警示教育必不可少，新修訂的《藥品管理法》等法律法規的學(xué)習宣貫列為重中之重。管理干部蹲點(diǎn)一線(xiàn)幫助員工發(fā)現并及時(shí)解決問(wèn)題，鼓勵員工提合理化建議，做好風(fēng)險防控；技術(shù)比武基本貫穿全年。每年的3月、9月兩個(gè)“質(zhì)安月”活動(dòng)期間，參與比武的人更是覆蓋每個(gè)車(chē)間、班組，通過(guò)實(shí)踐提高員工技能水平。

其實(shí)，“質(zhì)安月”活動(dòng)并非是生產(chǎn)部門(mén)的專(zhuān)利，在揚子江藥業(yè)集團質(zhì)量是“大質(zhì)量”的概念，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量等等，需要全員參與、人人上陣。在今年3月的“質(zhì)安月”活動(dòng)中，獲得一等獎的一級部門(mén)是財務(wù)供應部。該部門(mén)負責人認為，做得最出色的就是疫情下保障服務(wù)質(zhì)量和成本控制。

揚子江人堅信，質(zhì)量是生產(chǎn)與設計出來(lái)的，安全環(huán)保也是設計管理出來(lái)的，質(zhì)量、安全和環(huán)保事故都是可以預防的，他們的目標是“零污染、零事故、零傷害、零隱患”。

復盤(pán)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題

一項活動(dòng)，揚子江人執著(zhù)地堅守了27年。

什么理念在支撐？在徐鏡人看來(lái)，是揚子江藥業(yè)集團的質(zhì)量文化。“質(zhì)量貴在堅持，而支撐點(diǎn)就是文化。”

他認為，“質(zhì)安月”活動(dòng)，不是形式，而是一個(gè)抓手，用來(lái)推動(dòng)集團質(zhì)量的發(fā)展，不斷地發(fā)現和解決問(wèn)題。

在安全生產(chǎn)上，有一個(gè)著(zhù)名的海因里希法則。海因里希是美國著(zhù)名的安全工程師，他曾提出：每330起隱患或違規操作，就可能會(huì )有29起輕微傷或者故障，以及一起重傷或者重大事故。只有從小事做起，消除安全隱患，才能防微杜漸杜絕大事故。

徐鏡人說(shuō)，揚子江藥業(yè)集團每年舉辦兩次“質(zhì)安月”活動(dòng)非常有必要，也很有意義。“活動(dòng)的初衷旨在發(fā)揮警示作用，強化質(zhì)量意識，沒(méi)有什么高大上，慢慢內容才有了延伸，有了實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)成效，但敲警鐘始終是‘質(zhì)安月’活動(dòng)的目的之一，讓大家愈加重視質(zhì)量。”

很多人都知道海爾“砸冰箱”事件，在安全環(huán)保部常務(wù)副部長(cháng)沙琦記憶里，揚子江藥業(yè)集團也曾用一把火燒毀了因一起偏差導致的藥品。“2014年，一整批藥，幾百箱，全燒了，集團領(lǐng)導把我們帶到現場(chǎng)進(jìn)行警示教育?，F在我都記得，這比苦口婆心說(shuō)多少遍都有用得多。”

立業(yè)為善，善業(yè)自成。

沙琦將“質(zhì)安月”活動(dòng)看作中途加油站或者中繼站。他表示，借用“運動(dòng)式”活動(dòng)，對全年質(zhì)量和安全環(huán)保工作進(jìn)行一次階段性盤(pán)點(diǎn)：“‘質(zhì)安月’活動(dòng)不是口號運動(dòng)，要切實(shí)起到承上啟下、持續改進(jìn)的作用。往期‘質(zhì)安月’活動(dòng)中梳理的問(wèn)題是否得到有效解決，需要持續改進(jìn)的問(wèn)題是否善始善終，這都需要我們‘回頭看’。通過(guò)‘回頭看’，才能更好地‘向前走’。”

對于生產(chǎn)車(chē)間來(lái)說(shuō)，質(zhì)量之弦必須每時(shí)每刻繃緊。據介紹，每次“質(zhì)安月”活動(dòng)中，揚子江藥業(yè)集團都會(huì )全員學(xué)習制藥行業(yè)曾發(fā)生的質(zhì)量安全事件，這也是集團每一名新員工上崗前的必修課，只有考試合格后，才能真正上崗實(shí)操。

揚子江藥業(yè)集團“質(zhì)安月”活動(dòng)是對全國推行的“質(zhì)量月”活動(dòng)的一個(gè)拓展和創(chuàng )新，結合企業(yè)實(shí)際需要自查自糾，提升企業(yè)很多方面的工作，活動(dòng)做實(shí)了、做活了，才能真正守住質(zhì)量這條生命線(xiàn)。

創(chuàng )新樹(shù)立新的“質(zhì)量標桿”

在舉辦第41次“質(zhì)量月”活動(dòng)時(shí)，揚子江藥業(yè)集團對活動(dòng)進(jìn)行了全新升級，正式改為“質(zhì)量品牌·安全環(huán)保月”活動(dòng)。

揚子江藥業(yè)集團對高質(zhì)量發(fā)展內涵進(jìn)行了延伸。徐鏡人說(shuō)：“我們將堅持質(zhì)量、品牌、安全、環(huán)保‘四位一體’的高質(zhì)量發(fā)展戰略。”

質(zhì)量、安全、環(huán)保是考驗藥企可持續發(fā)展的關(guān)鍵，也是拷問(wèn)一家企業(yè)是否有社會(huì )責任感的重要指標?；诖?，揚子江藥業(yè)集團加強頂層設計，從源頭預防、過(guò)程控制、末端管理三方面入手，建立并持續完善高標準的環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理體系，全面推進(jìn)綠色生產(chǎn)，以減少污染物的產(chǎn)生和排放，實(shí)現持續改進(jìn)和提升。

對于國家近些年來(lái)在安全和環(huán)保方面法律法規和政策的變化，集團總是及時(shí)研究做好預判，對關(guān)鍵性工作前瞻性地開(kāi)展提升，確保及時(shí)對標貫徹新法規，自覺(jué)堅守底線(xiàn)不碰紅線(xiàn)、筑牢防線(xiàn)。

努力就有回報。

揚子江藥業(yè)集團先后斬獲“江蘇省環(huán)保先進(jìn)企業(yè)”“江蘇省安全生產(chǎn)示范企業(yè)”“江蘇省環(huán)境友好型企業(yè)”“2019年度綠色企業(yè)獎”“2019年度環(huán)境社會(huì )責任獎”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、質(zhì)量至上”，目前已成為揚子江藥業(yè)集團實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的重要推動(dòng)力。

揚子江藥業(yè)集團對所有與安全、環(huán)保、質(zhì)量有關(guān)的內容都是高要求、零容忍。

據介紹，某生產(chǎn)車(chē)間曾發(fā)生一起裝量問(wèn)題。根據《中國藥典》規定，一瓶輸液平均裝量要達到100ml，單瓶可有3%上下的差異。有一次檢查時(shí)，發(fā)現車(chē)間產(chǎn)品出現了負偏差，雖然符合《中國藥典》標準要求，但揚子江藥業(yè)集團對此說(shuō)不，內控要求必須是正偏差。因為患者用藥時(shí)瓶中會(huì )有殘留，必須保證足量給藥，達到最好的療效。

一切為患者著(zhù)想，揚子江人沒(méi)有放過(guò)細微的偏差。正是秉持這種發(fā)展理念，揚子江藥業(yè)集團連續兩次榮獲中國質(zhì)量獎提名獎，并獲得全球卓越績(jì)效獎，累計奪得20項國際QC金獎，經(jīng)營(yíng)效益和企業(yè)美譽(yù)度不斷提升。

規劃人人都是首席質(zhì)量官

工業(yè)管理方面有個(gè)“1:10:100理念”，即一個(gè)錯誤發(fā)現得越晚，為改正它所付出的代價(jià)越大。在研發(fā)階段問(wèn)題修復成本是1；在生產(chǎn)階段修復成本就上升到10；而一旦投入市場(chǎng)，修復成本就是100。也就是說(shuō)，靠提高事后懲戒成本的質(zhì)量管理方式，實(shí)際是高付出低產(chǎn)出，也無(wú)助于提升生產(chǎn)效率。

高質(zhì)量的安全健康環(huán)保管理體系（SHE）是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎。而高質(zhì)量的SHE，要堅持預防為主、治未病的理念。揚子江藥業(yè)集團作為一個(gè)制造型工業(yè)企業(yè)，有研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制等主要業(yè)務(wù)流程，SHE要全面融入，比如研發(fā)，除了考慮質(zhì)量、安全外，還要考慮環(huán)保，在選擇合成工藝時(shí)，盡量采用無(wú)毒或低毒的物料。只要在整個(gè)藥品生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中均融入SHE相關(guān)要求，并且做好前瞻性，從企業(yè)自身發(fā)展及運營(yíng)長(cháng)遠成本來(lái)看，反而是成本低的生產(chǎn)方式。

深入持久的“質(zhì)安月”活動(dòng)，提升了揚子江藥業(yè)集團所有員工的質(zhì)量意識，普及了質(zhì)量知識，解決了質(zhì)量問(wèn)題，也使揚子江人的思想不斷超越。

在今年3月的“質(zhì)安月”活動(dòng)中，徐鏡人就強調指出，要以問(wèn)題為導向，以法規為準繩，以先進(jìn)為標桿，繼續創(chuàng )新推動(dòng)質(zhì)量升級。“隨著(zhù)藥品生產(chǎn)正由機械化向自動(dòng)化、智能化發(fā)展，企業(yè)要積極擁抱潮流開(kāi)展生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做到產(chǎn)品和質(zhì)量人無(wú)我有、人有我優(yōu)。”

目前，揚子江藥業(yè)集團各子公司正進(jìn)一步深化推行首席質(zhì)量官制度，強化質(zhì)量主體責任，此舉領(lǐng)跑同行。

首席質(zhì)量官對物料入廠(chǎng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品檢驗等過(guò)程有管理和決策權，對產(chǎn)品放行有“一票否決權”。同時(shí)可與公司高層共同討論確定企業(yè)發(fā)展戰略，實(shí)行年度質(zhì)量目標管理，討論公司下一年的發(fā)展方向并制定企業(yè)發(fā)展目標，其中包括質(zhì)量目標，通過(guò)公司級目標、部門(mén)級目標、科室級目標層層分解，將目標轉化為指標，落實(shí)到每位員工。

據悉，今年，揚子江藥業(yè)集團的質(zhì)量目標是：建成與國際水平接軌的藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理體系；面向集團所有子公司質(zhì)量管理負責人舉辦一期“首席質(zhì)量官培訓班”。未來(lái)，揚子江藥業(yè)集團將不斷推進(jìn)首席質(zhì)量官制度落地，持續打造“人人都是首席質(zhì)量官”的質(zhì)量文化，全面對標國際先進(jìn)標準，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，增強核心競爭力。

月月都是“質(zhì)安月”，人人都是“首席質(zhì)量官”。

一個(gè)企業(yè)為什么能常青，有人說(shuō)質(zhì)量，有人說(shuō)品牌，但徐鏡人說(shuō)，品牌是企業(yè)的靈魂，質(zhì)量是品牌的靈魂。


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