“揚子江，我可愛(ài)的家園。”揚子江藥業(yè)集團大家庭的新老員工，常常會(huì )發(fā)自?xún)刃牡刭澝?。在提升員工衣食住行滿(mǎn)意度、打造“家文化”方面，后勤保障部功不可沒(méi)。
　　 2016年，后勤保障部引入QC質(zhì)量管理理念，成立鑠石流金QC小組，由部長(cháng)郭秀芳率隊，并于2017年完成了首個(gè)QC課題：提升食堂就餐滿(mǎn)意度，該課題于全國發(fā)表時(shí)獲開(kāi)門(mén)紅。今年，小組帶著(zhù)“提升員工住宿滿(mǎn)意度”的課題再次出征，一舉獲得全國質(zhì)量管理QC成果發(fā)表一等獎、最佳發(fā)表獎、小組第二等3項殊榮。
　　 確定了“提升員工住宿滿(mǎn)意度”這一QC課題后，小組成員迅速展開(kāi)討論。課題組長(cháng)郭秀芳定下基調：“我們必須要運用QC質(zhì)量管理的理念、工具以及食堂的寶貴經(jīng)驗，將員工住宿滿(mǎn)意度提升至更高的水平。”小組發(fā)表人向雯雯拋出第一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：“要有提升，首先得知道現在的滿(mǎn)意度是多少。”“這個(gè)可以通過(guò)滿(mǎn)意度調研實(shí)現，但我們在調研的項目中需要體現每一項的滿(mǎn)意度，然后針對滿(mǎn)意度低的項目查找末端因素并制定對策，這才是最重要的。”田毓銀回答說(shuō)，“去年課題中采用的調研方法我們可以借鑒”……大家在你一言我一語(yǔ)的討論中，確定了整個(gè)課題的攻關(guān)思路。
　　 根據調研，小組確定了員工住宿滿(mǎn)意度較低的關(guān)鍵因素為宿舍環(huán)境衛生不佳、硬件維修不及時(shí)兩點(diǎn)。根據這兩項因素，小組通過(guò)繪制樹(shù)狀圖查找出了8項末端因素，其中有4項為重要因素。小組分別就4項重要因素制定了對策，并根據對策要求，嚴格實(shí)施。
　　 同時(shí)，小組確定攻關(guān)目標為：將員工住宿滿(mǎn)意度由68%提升至78%。聯(lián)絡(luò )項目部進(jìn)行宿舍整體環(huán)境重新裝修、購置全新的家具、引入專(zhuān)業(yè)維修人員、出具宿舍管理規定等，小組成員集思廣益，多方聯(lián)絡(luò )，多條措施，多管齊下。通過(guò)實(shí)施一系列的對策，小組意外地發(fā)現，員工住宿滿(mǎn)意度提升到80%，比原計劃的滿(mǎn)意度還要高出兩個(gè)百分點(diǎn)。
　　 開(kāi)設閱覽室、健身房、小超市……在用心打造“家文化”的路上，后勤保障部屢立戰功，要走的路仍然很長(cháng)。今年的課題攻關(guān)剛剛落幕，小組已經(jīng)開(kāi)始篩選下一個(gè)課題，如提高公司的水質(zhì)合格率等。
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