高質(zhì)惠民：揚子江藥業(yè)以質(zhì)量取勝
企業(yè)能存活多久？為什么要經(jīng)營(yíng)這個(gè)企業(yè)？企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵是什么？這是每個(gè)企業(yè)帶頭人必須解答的問(wèn)題。1971年，揚子江藥業(yè)集團董事長(cháng)徐鏡人用籌集來(lái)的1000多元起家，在揚子江畔建立了一個(gè)簡(jiǎn)陋的制藥生產(chǎn)車(chē)間，經(jīng)過(guò)40多年的發(fā)展，至今已經(jīng)成長(cháng)為年銷(xiāo)售過(guò)百億元的大型醫藥企業(yè)集團。
40多年滄桑巨變，徐鏡人和他帶領(lǐng)的揚子江藥業(yè)集團在中國醫藥大海中奮力前行，歷經(jīng)多次風(fēng)雨挫折而愈加壯大，成為一家產(chǎn)學(xué)研相結合、科工貿一體化的中國大型醫藥企業(yè)集團。自1996年起，綜合經(jīng)濟效益一直排名江蘇醫藥行業(yè)首位，1997年起連續15年躋身全國醫藥行業(yè)前五強；2009年、2010年在國家工信部的全國醫藥工業(yè)營(yíng)業(yè)收入百強排行榜中名列榜首，成為我國最大的醫藥企業(yè)之一。
揚子江藥業(yè)集團總部廠(chǎng)區中西合璧、古典與現代兼備，更像綠樹(shù)環(huán)繞、碧波蕩漾的優(yōu)美園林，建設廠(chǎng)區如此用心、舍得花大手筆投入的人必定有著(zhù)強烈的將揚子江藥業(yè)集團打造成“百年老店”的想法。揚子江藥業(yè)集團是如何在中國激烈的醫藥市場(chǎng)競爭中勇立潮頭、在全國幾千家藥廠(chǎng)中脫穎而出，在實(shí)踐中不斷增強企業(yè)核心競爭力的？為了集團的持續發(fā)展，徐鏡人和他帶領(lǐng)的團隊賦予了揚子江怎樣的品格與特質(zhì)？它的發(fā)展經(jīng)歷將在中國醫藥企業(yè)史上留下什么獨特印記？記者有幸多次和揚子江藥業(yè)集團決策者見(jiàn)面，探究揚子江藥業(yè)集團成功的秘訣和獨特的發(fā)展道路。2012年8月，帶著(zhù)這個(gè)謎團，記者開(kāi)始了揚子江藥業(yè)的質(zhì)量之旅。
有人認為，在目前中國醫藥市場(chǎng)，藥品銷(xiāo)售成功就意味著(zhù)藥企有很好的前景。揚子江藥業(yè)集團獨辟蹊徑，走出了一條以質(zhì)量取勝的道路，靠質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)，創(chuàng )造了中國醫藥界著(zhù)名的“揚子江速度”、“揚子江現象”。然而，在國家政策的宏觀(guān)引導下，國家藥品監管越來(lái)越嚴格規范，當降價(jià)、GMP、合規等一系列足以令中國制藥企業(yè)包括跨國藥企膽顫心驚的風(fēng)暴過(guò)后，能存活下來(lái)并能持續發(fā)展壯大的醫藥企業(yè)一定有著(zhù)厚重的實(shí)力與底氣。
形成共識 筑守第一道防線(xiàn)
徐鏡人在藥品質(zhì)量問(wèn)題上曾吃過(guò)苦頭挨過(guò)整，一封莫須有的舉報信，讓揚子江藥業(yè)差點(diǎn)跌入“萬(wàn)劫不復”的深淵。雖然后來(lái)事實(shí)證明揚子江藥業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題，但風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)和撤職檢查的決定讓徐鏡人在家里“閑職”了39個(gè)月，這期間他拒絕了多家藥企的高薪聘請，仍情系自己白手起家創(chuàng )建的揚子江畔的這家小藥廠(chǎng)。1993年，在揚子江藥業(yè)賬面資金僅剩14元，欠款高達幾百萬(wàn)元再也經(jīng)營(yíng)不下去的時(shí)候，當地黨委政府撥亂反正，讓徐鏡人再次挑起了揚子江藥業(yè)帶頭人這副沉甸甸的擔子。
痛定思痛后，徐鏡人明白這樣一個(gè)道理：藥品質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒(méi)有什么能擊倒揚子江藥業(yè)，唯有質(zhì)量。于是，徐鏡人在廠(chǎng)區掛上了“一瓶輸液三條命，藥品質(zhì)量是設計和生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗出來(lái)的”等標牌，提示所有員工把藥品質(zhì)量放在最重要的位置，雖然這些標牌內容和其他制藥企業(yè)大同小異，但在徐鏡人的內心深處卻有著(zhù)不同尋常的意義。
用誠信贏(yíng)得客戶(hù)，憑質(zhì)量開(kāi)拓市場(chǎng)，無(wú)疑是揚子江藥業(yè)集團老總認定的企業(yè)立足之本，于是提高藥品質(zhì)量很快就成為所有揚子江人的共識。揚子江藥業(yè)集團副董事長(cháng)徐浩宇對提升藥品質(zhì)量也同樣有著(zhù)獨到的見(jiàn)解。他告訴記者，揚子江藥業(yè)集團一定要在藥品質(zhì)量領(lǐng)域做扎實(shí)，做足功夫，未來(lái)?yè)P子江藥業(yè)集團將用更先進(jìn)的科技手段監督生產(chǎn)，在各地的子公司廠(chǎng)房里實(shí)現實(shí)時(shí)監控生產(chǎn)，讓質(zhì)量隨時(shí)處于受控狀態(tài)，把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
目前跨國藥企的技術(shù)儲備足，管理基礎扎實(shí)，質(zhì)量理念先進(jìn)，有雄厚的經(jīng)濟支撐，國內藥企在這些方面稍嫌薄弱。徐浩宇說(shuō)，藥品生產(chǎn)質(zhì)量方面，揚子江藥業(yè)將全球最先進(jìn)的藥品企業(yè)作為標桿，比如凍干粉針劑型向阿斯利康看齊，無(wú)菌粉針劑型向羅氏公司看齊，固體制劑則向楊森看齊，這些給揚子江藥業(yè)的生產(chǎn)提出了更高要求。
揚子江藥業(yè)靠什么樹(shù)立品牌？徐鏡人告訴記者，“‘誠信’是揚子江藥業(yè)的品牌，‘無(wú)假’是揚子江藥業(yè)的品格?！比绻幤焚|(zhì)量不高，產(chǎn)品大多只能在二、三線(xiàn)城市銷(xiāo)售，搶占低端市場(chǎng)進(jìn)行同質(zhì)化競爭，缺乏誠信的企業(yè)最終將被市場(chǎng)無(wú)情拋棄。目前，揚子江藥業(yè)的產(chǎn)品幾乎進(jìn)入了中國所有的大醫院，揚子江藥業(yè)擁有中國醫藥界聞名遐邇的銷(xiāo)售隊伍，而銷(xiāo)售隊伍的日益壯大和良好口碑與有誠信、高質(zhì)量的企業(yè)品牌相輔相成。
舍得投入 設備和人才并舉
在采訪(fǎng)中，我們發(fā)現揚子江藥業(yè)集團的員工都對徐鏡人敬佩不已，“老板生活極其簡(jiǎn)單樸素，但是在提高藥品質(zhì)量上他很舍得花錢(qián)，只要是對提高藥品質(zhì)量有利的，不管多貴的生產(chǎn)檢測儀器設備他都舍得買(mǎi)?！庇行z測原輔料的儀器，雖然不屬于必須添置的設備，他買(mǎi)下了；價(jià)格高昂但能極大提高生產(chǎn)效率的進(jìn)口生產(chǎn)設備，他買(mǎi)下了；能減少藥品生產(chǎn)污染的生產(chǎn)線(xiàn)，他花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)下了，這些大手筆的巨額投資令同行瞠目結舌。
徐鏡人有魄力的超前舉措令揚子江藥業(yè)集團的部分高層管理人員出現擔憂(yōu)：在藥品質(zhì)量上投巨資不會(huì )在短期內看到效益，萬(wàn)一收不回投資，將會(huì )嚴重影響揚子江藥業(yè)的發(fā)展速度。事實(shí)證明，徐鏡人的超常舉措是正確的，一個(gè)又一個(gè)質(zhì)量成果，一個(gè)又一個(gè)質(zhì)量光環(huán)，為揚子江的產(chǎn)品贏(yíng)得了較高的市場(chǎng)信譽(yù)和份額。
投入巨資進(jìn)行硬件設施升級后，在軟件上該如何提高呢？為了使硬件真正過(guò)硬，徐鏡人四處聘請人才充實(shí)揚子江藥業(yè)集團的隊伍。他了解到在某跨國藥企工作過(guò)的著(zhù)名藥品質(zhì)量工程師翁心泰在提高藥品質(zhì)量上很有成就，于是就“三顧茅廬”登門(mén)拜訪(fǎng)，請他到揚子江藥業(yè)集團全面負責藥品質(zhì)量管理。翁心泰有些顧慮，“我雖在跨國藥企工作多年，其經(jīng)驗不一定在民營(yíng)制藥企業(yè)派上多大用場(chǎng)”。
徐鏡人誠意相邀翁心泰來(lái)到揚子江藥業(yè)參觀(guān)，翁心泰立刻被漂亮的工業(yè)園區吸引了，他在制藥企業(yè)工作三十多年，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到制藥企業(yè)有這么寬大、這么漂亮的廠(chǎng)區，比跨國藥企還先進(jìn)的制藥生產(chǎn)設備深深地吸引了翁心泰，“我在國有制藥企業(yè)工作多年，又在跨國藥企工作過(guò)，像揚子江藥業(yè)這樣上規模、效益好的民營(yíng)制藥企業(yè)不多見(jiàn)，我要到這里嘗試一下”。
翁心泰在揚子江藥業(yè)受到熱烈歡迎。到職之后，翁心泰身體力行，他帶來(lái)了跨國藥企對藥品質(zhì)量的高標準、嚴要求，狠抓藥品生產(chǎn)鏈條的一系列質(zhì)量控制的新理念、新思路。他親自帶領(lǐng)揚子江藥業(yè)集團的年輕團隊開(kāi)展質(zhì)量管理工作，把先進(jìn)的制藥經(jīng)驗、理念、技術(shù)推廣到生產(chǎn)質(zhì)量管理一線(xiàn)。揚子江藥業(yè)集團的員工學(xué)習能力強，他們逐漸改變了以前的簡(jiǎn)單做法，以更嚴格的藥品標準生產(chǎn)藥品。憑著(zhù)對國際藥物市場(chǎng)的敏銳嗅覺(jué)，翁心泰帶領(lǐng)揚子江團隊，嚴格按照歐盟GMP要求，從軟硬件入手對藥品制造流程進(jìn)行徹底改造，全面提升質(zhì)量管理水平，這在國內醫藥行業(yè)內不多見(jiàn)。2010年10月在他的管理和帶領(lǐng)下，揚子江藥業(yè)集團固體制劑車(chē)間一次性通過(guò)了歐盟GMP認證，兩個(gè)產(chǎn)品拿到了歐盟市場(chǎng)的準入授權書(shū)。2012年初，集團順利完成了德國委托加工的藥品生產(chǎn)并成功打入到歐洲市場(chǎng)。
翁心泰的“加盟”，增強了揚子江藥業(yè)集團的活力，使藥品質(zhì)量水平得到了大幅提升，同時(shí)人才也有了更寬廣的施展舞臺。
翁心泰告訴記者，作為已經(jīng)在風(fēng)雨中行進(jìn)了40多年的民營(yíng)企業(yè)，揚子江藥業(yè)從一個(gè)簡(jiǎn)陋的制藥車(chē)間完全依靠自身發(fā)展壯大到全國首屈一指的大型制藥集團，重視藥品質(zhì)量讓揚子江藥業(yè)在國內市場(chǎng)享有極高知名度，成為中國民營(yíng)藥企的一面旗幟，這些成績(jì)足以令他這個(gè)制藥人欽佩不已。
大手筆的質(zhì)量投入終于換來(lái)豐厚回報。先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測儀器有力地保證了藥品質(zhì)量，確保揚子江藥業(yè)與幾次“藥害”事件無(wú)緣。1998年進(jìn)行GMP車(chē)間改造的時(shí)候，正是因為揚子江藥業(yè)集團舍得投入，設備先進(jìn)，人才齊備，很快就順利通過(guò)了GMP認證，成為國內第一批拿到GMP認證的企業(yè)，在市場(chǎng)競爭中占據了先機。
先人一步 提前完成新版GMP認證
根據新版GMP要求，在2015年12月31日前，所有類(lèi)別的藥品及生產(chǎn)藥品的企業(yè)、生產(chǎn)車(chē)間均應符合新標準，未達要求的企業(yè)或車(chē)間，在期限到來(lái)后不得繼續生產(chǎn)藥品。正如2004年7月1日ＧＭＰ要求一樣，一批制藥企業(yè)使勁力氣也將邁不過(guò)這道藥企的“高門(mén)檻”,而業(yè)績(jì)成長(cháng)好、將藥品質(zhì)量視若第一要務(wù)的藥企將更加如魚(yú)得水，中國制藥行業(yè)的版圖將重新劃分。
實(shí)施1998年版GMP時(shí)，制藥業(yè)流傳一句話(huà)“搞GMP是找死，不搞GMP是等死”，現在正在進(jìn)行的新版GMP認證流行的順口溜是，“1/3企業(yè)無(wú)聲無(wú)息，1/3企業(yè)奄奄一息，1/3企業(yè)自強不息”。揚子江藥業(yè)集團無(wú)疑是自強不息、自我加壓、最有底氣的領(lǐng)跑者。國家食品藥品監督局派人來(lái)?yè)P子江調研，詢(xún)問(wèn)企業(yè)通過(guò)新版GMP是否有困難，和大多數企業(yè)帶頭人的表現不同，徐鏡人不提及任何困難，他說(shuō)，“我舉雙手贊成，這是國家有魄力的舉措，新版GMP的實(shí)施促使藥企提升藥品質(zhì)量，而提高藥品質(zhì)量也是企業(yè)發(fā)展的迫切需求”。
徐鏡人給員工下達命令，“2013年前所有車(chē)間全部通過(guò)新版GMP標準認證”，揚子江藥業(yè)集團的內控標準高于國家標準，集團內部要求高于國家藥監部門(mén)的要求。員工們對此已經(jīng)習慣了，“老板不斷的擰發(fā)條，我們不能有絲毫松懈”。為了通過(guò)新版GMP認證，揚子江藥業(yè)主管質(zhì)量的負責人對集團生產(chǎn)車(chē)間情況進(jìn)行了全面梳理，仔細研究了從物料供應商選擇、采購、發(fā)放使用、藥品檢驗、藥品審核、不良反應處理、召回等一系列細節。揚子江藥業(yè)集團規模大，生產(chǎn)車(chē)間多、產(chǎn)品劑型多，需要改造的車(chē)間必須停產(chǎn)一段時(shí)間，各個(gè)部門(mén)的主任們每周開(kāi)一次會(huì )議，對所開(kāi)展的工作及時(shí)分析協(xié)調，科學(xué)合理調配，確保市場(chǎng)供貨。
按照新版GMP實(shí)施進(jìn)度表，揚子江藥業(yè)集團以通過(guò)歐盟GMP認證的車(chē)間為基礎，以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，有一部分車(chē)間已經(jīng)改造完成，截至今年8月，目前已有10個(gè)車(chē)間達到了新版GMP標準，所剩下的車(chē)間正緊鑼密鼓的進(jìn)入改造升級的最后階段。
源頭控制 嚴把原輔料采購關(guān)
業(yè)內公認制藥輔料“水比較深”，“齊二藥”、“毒膠囊”等藥害事件都是藥品輔料出了問(wèn)題。揚子江藥業(yè)集團一直非常重視藥品輔料的采購，供應部因此而成為揚子江藥業(yè)集團管理體系中最重要的部門(mén)之一。
早在十多年前，徐鏡人就提出“名牌優(yōu)質(zhì)、合理定價(jià)、保證供應”的采購方針，因此揚子江藥業(yè)集團采購輔料從不把價(jià)格作為第一采購因素。采購科的姚主任告訴記者，揚子江藥業(yè)對每一種原輔料一般都會(huì )選擇1—3個(gè)供應商，然后經(jīng)過(guò)審核相關(guān)資質(zhì)、提供實(shí)物小樣、檢測合格后再比較價(jià)格、確定是否采購。
在輔料采購中，揚子江藥業(yè)有一套高于國家標準的內控標準，由于有先進(jìn)的檢測儀器，輔料要批批檢測，不符合標準的產(chǎn)品一律淘汰。一般來(lái)講，要經(jīng)過(guò)2年左右的時(shí)間才能確定一個(gè)合格的輔料供應商?！坝辛撕细竦墓?，出現大問(wèn)題較少，我們只需要管理、監督就可以了?！睓z驗科的蔣主任告訴記者，“我們有時(shí)對供應商實(shí)行飛行檢查，還曾經(jīng)對提供了不合格輔料的供應商進(jìn)行罰款”。供應商們都知道揚子江藥業(yè)要求苛刻，但是仍然愿意和揚子江藥業(yè)合作，因為揚子江藥業(yè)的高標準嚴要求也會(huì )促使供應商的產(chǎn)品質(zhì)量得到不斷提高。
揚子江藥業(yè)集團做藥精益求精，毫不含糊，甚至連藥品說(shuō)明書(shū)都是用銅板紙印刷，藥品外包裝箱也是用牛皮紙制做。姚主任說(shuō)，“牛皮紙抗壓，防潮性能好，藥品包裝在運輸途中不易破損，藥品安全有保障”。
蔣主任告訴記者，“我們有些賣(mài)到中西部的產(chǎn)品會(huì )虧損一部分，但是我們的產(chǎn)能比較大，在其他經(jīng)濟較發(fā)達地區價(jià)格可以補一些回來(lái)，虧損多的產(chǎn)品就要停掉了，因為虧損大了就無(wú)法持續發(fā)展”，確實(shí)，在原料價(jià)格不斷上漲、藥價(jià)卻在下降的情況下仍然堅持輔料的高標準，揚子江這種選擇供應商的模式比較吃虧。但是不久前“毒膠囊”事件令很多企業(yè)噤若寒蟬，而揚子江藥業(yè)集團卻成竹在胸，不受絲毫影響，原因就在于不合格的輔料根本不能進(jìn)入揚子江藥業(yè)。在中國藥品市場(chǎng)上，在國家日益提高質(zhì)量標準的大趨勢下，揚子江藥業(yè)恰恰憑借其高質(zhì)量產(chǎn)品走得非常穩健與自信。
記者手記：
中國有4000多家制藥企業(yè)，相對每個(gè)企業(yè)而言，發(fā)展機會(huì )是均等的。在一次次危機過(guò)后，都有存活下來(lái)而且在危機中發(fā)展壯大、從平庸中脫穎而出走向輝煌的企業(yè)，要想成為這樣的企業(yè)，必須高度警覺(jué)并積極行動(dòng)，深諳“質(zhì)量是企業(yè)命根子”之道的徐鏡人帶領(lǐng)揚子江藥業(yè)集團跑得更快，更遠，成為中國醫藥行業(yè)的質(zhì)量之星。解讀揚子江藥業(yè)集團創(chuàng )造的輝煌，可以清晰的看到它通過(guò)走質(zhì)量效益型發(fā)展之路進(jìn)而實(shí)現跨越式發(fā)展的軌跡。
打造百年藥企不是一個(gè)簡(jiǎn)單的命題，徐鏡人反復強調，“沒(méi)有什么可以打垮揚子江藥業(yè)集團，除了藥品質(zhì)量問(wèn)題”。正是由于徐鏡人有著(zhù)敏銳的洞察力，才會(huì )造就他對藥品質(zhì)量的孜孜追求，而這個(gè)道路恰好順應了醫藥發(fā)展規律，成就了他“質(zhì)量強企”的夢(mèng)想。
