加強藥品質(zhì)量管理，保證良好售后服務(wù)，保障人民用藥安全，是揚子江藥業(yè)集團堅守“高質(zhì)惠民”宗旨的莊嚴承諾。作為全國知名的醫藥企業(yè)，加強售后服務(wù)一直是揚子江藥業(yè)集團有別于其他企業(yè)的一個(gè)亮點(diǎn)。

　　揚子江人清醒地意識到，衡量藥品的質(zhì)量?jì)?yōu)劣，除了對生產(chǎn)環(huán)節的認真控制和質(zhì)檢部門(mén)的嚴格檢驗外，售后服務(wù)也至關(guān)重要。也就是說(shuō)，藥品檢驗合格后，到達患者手中的流通過(guò)程是影響藥品質(zhì)量的又一個(gè)重要環(huán)節，同樣不能有任何閃失。

　　秉承“質(zhì)量為先、服務(wù)至上”的質(zhì)量方針，集團嚴格按照藥品物流管理的要求，建立了三方物流質(zhì)量管理制度，內容涵蓋藥品驗貨、入庫、養護、發(fā)貨、運輸等流通環(huán)節管理與不合格藥品的處理以及人員培訓、健康狀況、環(huán)境衛生、質(zhì)量記錄、設備管護等，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)發(fā)展現代物流，保障藥品流通環(huán)節順暢安全，不出質(zhì)量問(wèn)題。

　　同時(shí)，集團銷(xiāo)售人員正確介紹藥品，不搞虛假夸大和誤導用戶(hù)。售后服務(wù)部門(mén)通過(guò)耐心、細心、用心和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識以及對產(chǎn)品的了解，誠懇地答復每位患者，對質(zhì)量查詢(xún)、投訴、抽查和銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題迅速查明原因，分清責任，并采取有效的處理措施。對因質(zhì)量投訴退回的藥品、近效期及過(guò)效期退回的藥品設置了退回藥品的接收、貯存、檢查、處理的程序，使退回藥品得到及時(shí)、妥善處理，不與正常發(fā)運藥品產(chǎn)生混淆、誤發(fā)等現象，以確保退回藥品受控。

　　特殊藥品，特殊待遇。對需要冷藏的藥品，集團嚴格執行國家的相關(guān)冷鏈法規，配備了專(zhuān)門(mén)的冷庫和冷藏車(chē)，并通過(guò)冷鏈驗證后投放使用，對發(fā)貨、運輸、收貨、貯藏等物流環(huán)節進(jìn)行冷鏈控制，從而保證產(chǎn)品始終處于一個(gè)穩定優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)。

　　為了能及時(shí)、有效控制藥品風(fēng)險，保障公眾用藥安全，加強藥品上市后的監管，集團規范了不良反應報告和監測機制，設有專(zhuān)門(mén)藥品不良反應報告機構，并配備具有醫學(xué)、藥學(xué)、流行病學(xué)及統計學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，具備科學(xué)分析評價(jià)藥品不良反應能力的專(zhuān)業(yè)人員，確保能及時(shí)應對不良反應，有效規避藥品風(fēng)險。集團定期匯總分析產(chǎn)品不良反應、用戶(hù)投訴和產(chǎn)品質(zhì)量投訴，對重點(diǎn)客戶(hù)每月進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤調查，多方面進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量分析，促使生產(chǎn)和質(zhì)量管理部門(mén)時(shí)時(shí)刻刻嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

　　對藥品質(zhì)量的保障工作不以藥品成品出廠(chǎng)為終結，而是貫穿藥品從生產(chǎn)到上市及售后的整個(gè)周期。揚子江藥業(yè)集團通過(guò)建立嚴密的質(zhì)量保證體系，完善售后服務(wù)，確保藥品的質(zhì)量，切實(shí)肩負起保障人民群眾用藥安全的神圣職責。

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