9月28日晚，揚子江藥業(yè)集團上海海尼藥業(yè)會(huì )館迎來(lái)了參加國際夏季特奧運動(dòng)會(huì )的墨西哥代表團入住。五天來(lái)，來(lái)自北美洲的42名運動(dòng)員和教練員在這里受到了親人般的關(guān)懷。
    作為上海市南匯區周浦鎮指定的特奧會(huì )社區接待點(diǎn)，上海海尼藥業(yè)會(huì )館面對第一次涉外接待、第一次接待特殊人群的考驗，他們把搞好這次接待任務(wù)當作一項重要的政治任務(wù)來(lái)完成。為此，會(huì )館投入了大量的人力和物力，做了長(cháng)達數月的精心準備，進(jìn)行了較大范圍硬件改造，特殊服務(wù)規范的制定和訓練。從前臺接待服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )中心服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)，到餐飲、住宿等，會(huì )館在服務(wù)中力求處處體現特奧運動(dòng)員的特殊性，尊重他們個(gè)性、尊嚴，向外賓展示出揚子江人的風(fēng)采。
    安全檢查細致入微。8月份以來(lái)，會(huì )館共接待來(lái)自各級政府、衛生監督、防疫檢驗、公安消防、外事民政等部門(mén)特奧專(zhuān)項檢查37批次。為確保運動(dòng)員的安全，小到客房的電水壺、針線(xiàn)包、圓珠筆、鉛筆、玻璃杯和煙缸、臺燈、落地燈等具有一定安全隱患的物件均被撤出，甚至連墻上的鏡子、床頭柜玻璃和壁櫥的玻璃門(mén)都被卸下。并制定了嚴密的食品和消防安全防范預案。
   強化培訓苦練內功。為了促使規范標準轉化為員工的實(shí)際行動(dòng)，會(huì )館把員工素質(zhì)培訓作為迎接特奧的一項重要內容。自8月份起，每月都開(kāi)展VIP服務(wù)員評選活動(dòng)，并設立優(yōu)秀員工獎和菜肴創(chuàng )新獎。除了參加了多起各級政府組織的特奧知識培訓學(xué)習外，各部門(mén)認真對照特奧接待要求，開(kāi)展了一系列專(zhuān)題培訓，涉及思想意識、規范流程、技能操作、特奧知識、服務(wù)知識、外語(yǔ)等方方面面，還有緊張嚴格的軍訓活動(dòng)。通過(guò)培訓進(jìn)一步提高了員工的素質(zhì)，為成功接待特奧做了良好的準備。
    飲食起居悉心照料。9月28日晚，墨西哥客人姍姍來(lái)遲，但還吃上了熱氣騰騰的可口飯菜。志愿者們不斷練習著(zhù)鼓掌方式，爭取把最熱情的一面展示出來(lái)。餐飲部嚴格采購食品原料，精心烹調，所有菜肴均剔除了骨頭小刺，做到菜肴品種豐富。由于墨西哥客人喜歡飲用碳酸飲料，如可樂(lè )、雪碧等，但特奧組委會(huì )規定不可以飲用碳酸飲料，會(huì )館與組委會(huì )及客人協(xié)商，在原定菜單的基礎上增加了四個(gè)品種飲料。墨西哥客人對中國菜肴非常滿(mǎn)意，就餐中相互學(xué)著(zhù)使用中國筷子，學(xué)說(shuō)中國話(huà)，笑聲不斷，興致很高。
    由于長(cháng)途旅行、氣候條件差別等原因，少數運動(dòng)員出現不同程度感冒癥狀，為此，海尼會(huì )館積極配合有關(guān)部門(mén)采取措施，在確保安全的前提下，及時(shí)做好客房的門(mén)窗通風(fēng)，使他們在較短的時(shí)間內得到痊愈。很多運動(dòng)員是第一次出國，又因為自身的“特殊”性，想念家人，想念朋友，表現出明顯的脆弱性。一名運動(dòng)員將父親的照片掛在胸前，不斷拿出來(lái)看，當會(huì )館服務(wù)人員走過(guò)去看時(shí)，她摟著(zhù)服務(wù)員眼淚汪汪，一副非常無(wú)助的樣子。鑒于此，會(huì )館的員工們主動(dòng)用剛學(xué)會(huì )的西班牙語(yǔ)向客人問(wèn)好，用手勢向客人表示我們的贊許、肯定和鼓勵，幫助客人解決生活上的困難。
    社區接待計劃是特奧會(huì )特有的非體育項目。在下榻海尼會(huì )館期間，墨西哥運動(dòng)員參加了由周浦鎮政府和海尼會(huì )館共同舉辦的社區接待聯(lián)歡活動(dòng)，充分感受到了當地的文化，每個(gè)人得以適應環(huán)境，放松身心，恢復體能。幾天來(lái)這些可愛(ài)的墨西哥運動(dòng)員們展現出了配合、合作和努力的精神風(fēng)貌，給海尼人留下深刻的印象。很多運動(dòng)員與服務(wù)員結下了深厚的友誼，成了朋友，并相互贈送禮物、交換聯(lián)系方式、合影留念。
    10月3日上午，隨著(zhù)送別隊伍告別的眼神、揮動(dòng)的手臂，運送墨西哥代表團運動(dòng)員們大巴緩緩離開(kāi)海尼，至此，上海海尼會(huì )館2007年國際夏季特奧運動(dòng)會(huì )社區活動(dòng)接待任務(wù)圓滿(mǎn)完成。通過(guò)對國際特奧運動(dòng)會(huì )的接待，海尼會(huì )館有了一次非同尋常的體驗，得到了一次前所未有的鍛煉。  （李江  陳妙倩）